浅谈产品需求

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Dec 14, 2016

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浅谈产品需求

产品，就是满足用户需求的一个商品，这个商品可以是有形的，也可以是无形的。

如何满足用户需求，是每个做产品人最想抓住的核心。在我认为，用户的需求可以分为三种：1、基础需求；2、期望需求；3、兴奋需求；

基础需求：是指能满足用户在使用该产品中最基本的功能，例如：外卖类APP，能实现用户挑选合意的商家进行外卖下单购买；酒店类APP，能实现用户预订上房间；电商APP，能了解商品的信息，实现下单购买；

期望需求：是指在满足基础需求前提下，能实现更全面的服务提供，同样以上面例子来说，外卖类APP，能实现外卖配送的过程明细，跟踪外卖轨迹；酒店类APP，能在用户预订好房间之后，为用户提供在线自助选择房间，能提供方便的发票开具方式；电商类APP，能拥有快捷的物流，丰富的商品种类等等；

兴奋需求：是指在满足期望需求前提下，给用户提供更贴心合意、且意想不到的服务。如流畅便捷的购物操作体验；完善的售后服务；丰富多样的活动形式；分享晒单以获得认同，可根据用户喜好，推荐相应感兴趣的商品等；

我们一直说要满足用户需求，要为用户提供最好的体验；在我看来，其实打造一款产品可以依据这三层需求去做提升：一、首先明确产品的主要核心功能是什么，要解决用户最基础的需求是什么；规划最基础的一个流程，达到初步实现，且这个流程是大部分用户可接受的流程；如外卖或购物，基础流程是商品展列→用户下单→支付→用户收货；

二、在满足基础功能前提下，开始进行各节点逐步优化，如商品展列的环节，为用户进行详细规格的分类；在用户下单环节，将用户常用的信息进行记录展示；在支付环节，能够实现快捷支付；在收货环节，能实时监控物流的状态，并方便用户进行跟踪；

三、在满足期望需求前提下，开始为产品做减法的提升优化，提升用户整体体验的感受。例如，当用户在进行商品品类搜索的时候，能够智能推荐用户的期望需求，减少用户的搜索时间；或者根据用户的历史数据，进行活动放送等；在现有成熟的产品中，“再来一单”、“限时抢购”、“热门推荐”等等，都会为用户带来兴奋和刺激，为用户在产品使用过程中，提高体验感知度；

在一款产品的打造过程中，每个产品往往会收集到各部门的多维度需求，其实，我们都不能轻易错过任何一个需求，但是在需求评估时，一定要慎重多角度去考虑一个需求的实现与否。在评估时，我往往也会依据上面提的三个层面去进行思考，这个需求是否属于用户的基础需求，还是属于兴奋需求？基础需求后续是否可以进行扩展成为兴奋需求？兴奋类型需求是否后续可培养固化成为用户的基础需求？其次，在市场上，该需求是否能带来成效？如果一个需求的扩展性及给用户带来的体验感都很可观，那么我认为，该需求是可以列入实现的。